通話データのテキスト化で現場を支え、録音により応対品質の向上を促す企業

株式会社アセンド

株式会社アセンドは、東京都新宿区に拠点を置き、音声や電話に関連したAIシステムの開発や、電話業務のDXソリューションを提供している企業です。電話は現代のビジネスや医療の現場に欠かせないコミュニケーションツールですが、同時に聞き違いや対応の負担が課題となる場面も少なくありません。 同社は「電話にまつわる技術革新で、次のスタンダードをつくる」という想いを掲げ、システム開発やコールセンター構築支援などを通じて、現場の課題解決を支援しています。技術の提供にとどまらず、電話応対の負担を和らげることで、現場で働く人々とその先にいる利用者の双方へ確かな安心を届けている企業だといえるでしょう。

AIの力で電話対応の不安を安心に変える「RecACE plus」

▲画像提供：株式会社アセンド

株式会社アセンドの代表的な活動の一つが、AIを活用したひかり電話向けの通話録音サービス「RecACE plus（レックエースプラス）」の提供です。 医療機関をはじめとする多くの職場では、日々たくさんの電話が寄せられるものです。時にはメモが追いつかなかったり、「言った、言わない」という行き違いから不安な思いを抱えたりすることもあるでしょう。こうした現場の切実な悩みに寄り添うため、同サービスは固定電話での通話内容をAIが自動で文字起こしし、さらに要点を分かりやすくまとめる機能を備えています。今後は携帯電話での通話の対応も予定されており、利便性のさらなる向上が期待されています。（2026年4月現在）

たとえば、月間に数万件もの電話を受ける医療クリニックでは、録音を最初から聞き直す必要がなくなり、「4分間の通話内容をわずか1分で把握できるようになった」という前向きな変化が生まれました。これにより、内容確認にかかる時間が大幅に減り、現場のスタッフが本来のケアや業務に集中できる環境が整いつつあります。 また、執拗なクレームや迷惑電話といったトラブルに対しても、通話の記録が正確に残ることで、働く人々を心理的に守る役割も果たしています。導入にあたって大がかりな工事や電話番号の変更は必要なく、現在お使いの環境のまま手軽に始められる点も特徴の一つです。 ただ業務を効率化するだけではなく、電話を受ける人々の緊張や負担を和らげる。それが、株式会社アセンドが技術を通じて社会に届けているサポートの形といえるでしょう。